Das sagen unsere Kunden

Der Freie Kfz-Reparaturmarkt bietet mit über 17.000 Unternehmen deutschlandweit ein flächendeckendes Netz aus kompetenten Freien Mehrmarken-Werkstätten. Diesen stehen knapp 16.000 Vertragswerkstätten der Autohersteller gegenüber.

Die Ausbildung über die Lehre bis zum Kfz-Meister ist gleich und findet gemeinsam an den Ausbildungsstätten statt. Die Freien, meist inhabergeführten Betriebe mit zwischen 2 bis 50 Mitarbeitern steigen zwar jährlich in der Beliebtheit beim Autofahrer, müssen sich aber nach wie vor gegen Vertragswerkstätten, Filialisten und andere Konkurrenten behaupten.

Mit über 400 Mio. € Werbeetat pro Jahr versucht z.B. die Autoindustrie, den Abwanderungstrend in die Freien Werkstätten zu stoppen. Der freie Reparaturmarkt hat weder einen einheitlichen Auftritt noch ein gemeinsames Werbebudget dagegen zu setzen. „Empfehlungs- Marketing“ ist darauf die Antwort.

Damit Freie Werkstätten mit der großen Zufriedenheit ihrer Kunden argumentieren, werben und damit überzeugen können, hat die Mister A.T.Z. GmbH im Jahr 2005 die jährliche Kundenzufriedenheitsabfrage WERKSTATT DES VERTRAUENS ins Leben gerufen, bei der erfolgreich teilnehmende Betriebe mit dem gleichnamigen geschützten Wort-Bildzeichen ausgezeichnet werden und damit werben dürfen. Umgesetzt wird die Aktion mit einem Low-Budget, gefördert von der Zulieferindustrie und einzelnen Werkstatt-Systemzentralen.

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